"En Santiago, Valparaíso y Concepción fueron encuestadas 2.400 personas para medir la calidad del servicio en la administración pública. Aunque el 92% dice conocer sus derechos, el 80% considera que éstos no son respetados y uno de cada tres prefiere no hacer una reclamación frente a una mala atención, pues cree que no obtendrá una respuesta positiva. La mayor desprotección la sienten en el trabajo, donde sus derechos se respetarían en 33,5%; en los servicios municipales, el 33,9%, y en los servicios básicos, 36%. Para la medición, la Comisión Defensora Ciudadana sorteó una oficina de cada ciudad incluyendo, entre otros, hospitales, superintendencias y ministerios. Los usuarios calificaron como las mejores oficinas a Migraciones, con nota 5.2; el INP, con 5.0. Las peores evaluadas son las cárceles, con 3.0, y la Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez (Compin) con 3.5. "
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